Twelvetooo-Garantiebestimmungen

Bei Twelvetooo haben wir uns der Bereitstellung von Produkten verschrieben, die Freude und Komfort in Ihr Zuhause bringen. Alle Produkte, die direkt von Twelvetooo verkauft werden, sind für 18 Monate ab Kaufdatum durch eine eingeschränkte Garantie abgedeckt, die vor Material- und Verarbeitungsfehlern schützt.

1. Geltungsbereich der Garantie

Die Twelvetooo-Garantie ist nur in dem Land oder der Region gültig, in dem der Kauf getätigt wurde.

Wenn ein Produkt aus dem ursprünglichen Land/der ursprünglichen Region des Kaufs mitgenommen oder an einen von Twelvetooo nicht autorisierten Bestimmungsort versandt wird, wird die Garantie erloschen.

Produkte, die bei anderen Plattformen oder Wiederverkäufern gekauft wurden, sind nicht durch diese Garantie abgedeckt. Kunden sollten sich für Unterstützung an ihren ursprünglichen Verkaufsort wenden.

2. Richtlinie für Garantieersatz

• Bei berechtigten Garantieansprüchen ersetzt Twelvetooo defekte Produkte durch:
  • Ein werksgeneralüberholtes Produkt von gleichwertigem Wert, falls verfügbar; oder
  • Ein neues Produkt, falls kein generalüberholter Lagerbestand verfügbar ist.
• Das Ersatzprodukt hat die längere der folgenden Laufzeiten:
  • Die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts, oder
  • Drei Monate ab dem Ersatzdatum.
• Produkte, für die eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, sind nicht mehr für den Garantieservice berechtigt.

3. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Um einen Garantieanspruch effizient zu bearbeiten, werden die folgenden Informationen benötigt:

1. Kaufnachweis:
   • Bestellnummer von der offiziellen Twelvetooo-Website oder einem autorisierten Wiederverkäufer,
   • Verkaufsrechnung, oder
   • Quittung eines autorisierten Wiederverkäufers mit Produktbeschreibung, Datum und Preis.
2. Produktinformationen:
   • Seriennummer und/oder eindeutiger visueller Nachweis des Defekts (Fotos oder Videos).
3. Dokumentation zur Fehlerbehebung:
   • Twelvetooo kann eine Aufzeichnung der durchgeführten Fehlerbehebungsschritte und der Ergebnisse verlangen.
4. Rücksendung des Produkts (falls erforderlich):
   • In einigen Fällen muss das Produkt zur Inspektion zurückgesendet werden.

Hinweis: Es kann verlangt werden, dass Sie mehr als eine Art von Nachweis (z. B. Quittung plus Zahlungsbestätigung oder Versanddetails) zur Validierung Ihres Anspruchs vorlegen.

4. Bearbeitungszeit des Anspruchs

• Garantieansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einleitung der Anfrage oder vor Ablauf der ursprünglichen Garantiezeit eingereicht werden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• Nach diesem Zeitraum eingereichte Ansprüche können nicht bearbeitet werden.

5. Verantwortlichkeit für Versandkosten

Der Kunde ist in den folgenden Situationen für die Versandkosten verantwortlich:

• Rücksendungen aus Gründen außer nachgewiesenen Produktmängeln,
• Produkte, die außerhalb des ursprünglichen Landes/der ursprünglichen Region des Kaufs versandt werden,
• Artikel, die versehentlich zurückgesendet werden oder persönliche Gegenstände,
• Artikel, die von Twelvetooo auf ihre Funktionsfähigkeit geprüft, aber als defekt gemeldet werden,
• Rücksendungen während des internationalen Transports, oder
• Rücksendungen, die ohne Befolgung des autorisierten Garantieverfahrens erfolgen.

6. Garantieausschlüsse

Die Twelvetooo-Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Produkte ohne gültigen Kaufnachweis,
• Verlorene oder gestohlene Produkte,
• Produkte außerhalb der Garantiezeit,
• Nicht-Qualitätsprobleme, die nach 30 Tagen nach dem Kauf auftreten,
• Kostenlose Produkte oder Geschenke,
• Produkte, die von Dritten repariert wurden,
• Schäden durch äußere Einflüsse, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung (z. B. Stürze, extreme Temperaturen, Kontakt mit Wasser, falsche Bedienung),
• Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einem Garantieanspruch benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: service@twelvetooo.global

Firmenadresse:
Building 2, Unit 4, No.21 Shitangxia Street, Tanzhou Town,
Zhongshan, Guangdong 528247, China

US-Kundensupport: +1-213-498-6666